מדיניות פרטיות

1. על מי חלה המדיניות?

המדיניות חלה על מבקרי האתר, בעלי עסקים, אנשי צוות המשתמשים במערכת ולקוחות שפרטיהם נמסרים לצורך קביעת תורים וקבלת שירות מהעסקים.

לגבי פרטי חשבון, תמיכה ותפעול השירות, Zmanly קובעת את מטרות השימוש במידע. לגבי פרטי לקוחות ותורים שמנוהלים עבור עסק, העסק קובע את מטרות השימוש ו־Zmanly מעבדת את המידע עבורו ובהתאם להוראותיו ולהסכם עמו.

העסק אחראי ליידע את לקוחותיו על השימוש במידע ולקבל הסכמות כאשר הן נדרשות. מדיניות זו אינה מחליפה את חובותיו של העסק כלפי לקוחותיו.

2. המידע שנאסף במערכת

בהתאם לאופן השימוש, המידע עשוי לכלול:

• פרטי הרשמה וחשבון: שם פרטי ומשפחה, מספר טלפון, דוא״ל אם נמסר, פרטי התחברות, שם העסק וכתובת עמוד ההזמנות שלו.
• פרטי לקוחות ותורים: שם, פרטי קשר, השירות המבוקש, מועד התור, איש הצוות הרלוונטי, שינויים וביטולים.
• פרטי צוות, שירותים ושעות פעילות שהעסק מזין למערכת.
• תוכן פניות לתמיכה והתכתבויות הקשורות לשירות.
• פרטי הודעות שירות ונתוני משלוח, בהתאם לערוץ התקשורת ולמידע המתקבל מספק ההודעות.
• נתונים טכניים הדרושים לתפעול השירות ולאבטחתו, כגון כתובות IP ויומני גישה.

המידע מתקבל מהמשתמשים, מהעסק שמנהל את הקשר עמם ומספקי השירות הרלוונטיים.

יש להימנע מהזנת מידע שאינו נחוץ לניהול השירות, לרבות מידע רפואי, מספרי זהות או פרטי כרטיס אשראי בשדות חופשיים, אלא אם הוגדר עבורו תהליך ייעודי מתאים.

3. מסירת מידע והשימוש בו

ככלל, אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. עם זאת, בלי פרטים הדרושים לפעולה מסוימת, ייתכן שלא נוכל לפתוח חשבון, לאפשר קביעת תור, לשלוח תזכורת או לטפל בפנייה.

המידע משמש להפעלת המערכת, לניהול חשבונות ותורים, לניהול הקשר בין העסק ללקוחותיו, למתן תמיכה ולמשלוח אישורים ועדכונים הקשורים לשירות.

מידע רלוונטי עשוי לשמש גם לבירור תקלות, למניעת שימוש בלתי מורשה, לטיפול במחלוקות ולקיום חובות שבדין, ככל שנדרש ומותר.

4. הודעות SMS ו־WhatsApp

המערכת מאפשרת משלוח הודעות שירות באמצעות SMS. כאשר שירות WhatsApp מופעל עבור העסק, ניתן להשתמש בו למשלוח הודעות בהתאם להסכמות שניתנו ולכללי השירות.

הודעות עשויות לכלול אישורי תור, תזכורות ושינויים במועד או בפרטי השירות. משלוח הודעות יזומות ב־WhatsApp מחייב קבלת הסכמה מתאימה מהנמען.

השימוש ב־WhatsApp כרוך בהעברת מידע רלוונטי לשירותי WhatsApp/Meta, לרבות מספר הטלפון, תוכן ההודעה ונתוני מסירה, בהתאם לשירות ולמדיניות החלה עליו.

ניתן לבקש להפסיק הודעות בפנייה לעסק השולח. בקשה להפסקת הודעות אינה מבטלת כשלעצמה תור שנקבע.

מסירת מספר טלפון או הסכמה לתזכורות אינן הסכמה אוטומטית לפרסום. הודעות שיווקיות יישלחו רק בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות, עם אפשרות לבקש את הפסקתן.

5. מסירת מידע לגורמים נוספים

מידע עשוי להיות נגיש לעסק שאליו הוא מתייחס ולמשתמשים שהעסק הסמיך, בהתאם להרשאותיהם.

לצורך הפעלת השירות אנו נעזרים בספקי תשתית, אחסון ומשלוח הודעות, המקבלים מידע הדרוש למתן השירותים שלהם. בהפעלת WhatsApp מעובד מידע גם באמצעות WhatsApp/Meta לצורך התקשורת.

מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה מוסמכת לכך, ובהיקף הנדרש.

6. עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר והמערכת עשויים להשתמש בעוגיות ובאחסון בדפדפן לצורך התחברות, שמירת העדפות ותפעול השירות. ניתן לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן. חסימת רכיבים הנחוצים לתפעול עשויה להשפיע על ההתחברות ועל חלק מפעולות המערכת.

7. שמירת מידע ואבטחתו

המידע נשמר כל עוד הוא נחוץ למטרות שתוארו במדיניות זו, ובהתאם לצורכי תפעול השירות, להסכמים עם העסקים ולחובות החלות לפי דין. לאחר סיום השימוש בשירות, מידע עשוי להישמר לפרק זמן נוסף כאשר הדבר נחוץ לצורך גיבויים, בירור מחלוקות או קיום חובה חוקית.

אנו נוקטים אמצעים להגנה על המידע ולצמצום גישה בלתי מורשית. אין מערכת המספקת הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחה.

8. עיון, תיקון ובקשות מחיקה

בכפוף לדין, ניתן לבקש לעיין במידע האישי המוחזק עליכם. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו או למחקו בהתאם להוראות הדין.

בקשות מחיקה נוספות ייבחנו לפי הדין, תפקידנו ביחס למידע וחובות השמירה הרלוונטיות. אין התחייבות למחיקת כל מידע בכל מקרה.

בנוגע למידע המנוהל עבור עסק, מומלץ לפנות תחילה לעסק. ניתן לפנות גם אלינו בכתובת support@zmanly.co.il. לצורך הגנה על המידע, ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות הזהות.

9. עדכון המדיניות

המדיניות עשויה להתעדכן בעקבות שינויים בשירות או בדרישות הדין. הגרסה המעודכנת ותאריך העדכון יופיעו בעמוד זה. כאשר נדרשים יידוע נוסף או הסכמה חדשה, נפעל לכך בהתאם לדין.